RECEPCIÓN DE MERCANCIA
Estimado cliente,
Le informamos que toda la mercancía que enviamos viaja asegurada, con el fin de garantizar su protección durante el proceso de transporte. No obstante, para asegurar que todo llegue en perfecto estado, es imprescindible seguir ciertos pasos al momento de recibir la mercancía.
- Revisión exhaustiva de la mercancía: Al recibir el pedido, debe proceder a revisar minuciosamente el embalaje y su contenido antes de firmar el albarán de entrega. Cualquier daño o desperfecto visible debe ser registrado en el mismo albarán que el conductor de la agencia se llevará y tomar una fotografía del mismo para reportarlo a Paulinox Hostelería.
- Registro de daños: En caso de que se detecte cualquier tipo de desperfecto, aunque sea mínimo, debe asegurarse de reflejarlo claramente en el albarán. Además, le solicitamos tomar fotografías detalladas de los daños visibles para poder informar a nuestra empresa y gestionar adecuadamente el incidente.
- Condición para la tramitación de la devolución: Es imprescindible que todos los daños sean reportados y documentados en el albarán y con las fotos correspondientes. De no ser así, no podremos proceder con la tramitación de la devolución ni de la reclamación al seguro.
Agradecemos su colaboración para garantizar un proceso de recepción y devolución eficiente y sin inconvenientes.
Los datos recopilados (fotografías del albarán, embalaje dañado y detalle de lo sucedido) deben ser enviados a info@paulinoxhosteleria.com
DEVOLUCIONES
Le informamos que, conforme a nuestra política de devoluciones, solo se tramitarán aquellas solicitudes de devolución de mercancía que se encuentren debidamente justificadas, es decir, en casos en los que se evidencie un defecto de fábrica o un error en el pedido. No procederemos con devoluciones en situaciones que se deban a negligencias ajenas al proceso de fabricación.
En este sentido, no se aceptarán devoluciones si la mercancía presenta desperfectos que no puedan ser imputados a un defecto de fábrica o si se observa que la mercancía ha sido manipulada, dañada o alterada de alguna manera. Para poder procesar una devolución, es indispensable que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin signos de uso, deterioro y con su embalaje original.
Es importante tener en cuenta que las condiciones de las devoluciones pueden variar según los términos y políticas establecidas por el fabricante de los productos. Así mismo, la devolución podrá estar sujeta a la aplicación de una depreciación, que podrá reflejarse en el reembolso, en concepto de gastos de gestión, revisión y transporte.
Le recordamos que, en caso de que considere que la mercancía presenta un defecto de fábrica, deberá comunicarlo a nuestra empresa dentro del plazo establecido y seguir los procedimientos indicados para su correcta tramitación.
Agradecemos su comprensión y colaboración. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional.
GARANTÍA
Le informamos que la garantía general de los productos de hostelería que ofrecemos es de 1 año para las piezas. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de material que pudieran presentarse durante este período.
Es importante destacar que la mano de obra y los desplazamientos de los técnicos no están incluidos en la garantía, independientemente de la causa de la reparación. Estos gastos correrán a cargo del cliente, ya que no forman parte de la cobertura estándar.